Email: [email protected]

Сила VIP-статуса — как удерживают постоянных клиентов

Комиссия по азартным играм Великобритании рассматривает возможность запрета VIP-статусов. После сбора данных в одной из букмекерских контор выяснилось, что 83% всех депозитов были получены от 2% клиентов. Программа лояльности используется как наживка, которая способна надолго затянуть посетителей. Стоит ли гнаться за VIP-статусом и какие «плюшки» обычно предлагают казино?

Схема VIP — что обычно предлагают игрокам за большие депозиты

Практически в каждом казино есть программа лояльности. Ее задача — поощрять пользователей за пополнения счета на определенную сумму в течение месяца. Обычно она имеет несколько уровней, а наиболее крупные игроки получают VIP-статус. Он может давать следующие преимущества:

  • Дополнительные акции и розыгрыши.
  • Бесплатный трансфер в офлайн казино.
  • Уменьшенный вейджер для отыгрыша бонусов.
  • Билеты на спортивные мероприятия.
  • Участие в розыгрышах дорогостоящих призов.
  • Индивидуальные предложения в зависимости от статистики.
  • Возврат части от проигрышных средств.

Если VIP-клиент теряет крупную сумму, он обычно получает вознаграждение — n-количество бесплатных вращений или фрибетов.

Это на какое-то время удерживает внимание пользователя в онлайн казино до тех пор, пока он не будет готов внести новый депозит.

Данные Комиссии по азартным играм

Чтобы более детально ознакомиться с проблемой VIP-схем, Комиссия по азартным играм собрала статистику 9 операторов Великобритании. В исследовании участвовали крупнейшие компании, которым обеспечили анонимность.

Статистика по вип игрокам
Данные исследования Комиссии по азартным играм Великобритании

Первое место досталось оператору D — он собрал 83% депозитов от 2% игроков. Его ближайший конкурент — заведение С. У него 5% клиентов внесли 58% от общей суммы пополнений. Тройку лидеров закрывает оператор I — 48% от всех депозитов сделали 3% пользователей.

Согласно оценкам комиссии, в Великобритании около 47 000 VIP-игроков. У 8% есть зависимость от азартных развлечений. Подобный показатель в 11 раз больше, чем у обычных игроков. Пользователи со статусом VIP имеют выше риск потерять контроль во время ставок и чаще совершают необдуманные депозиты.

Комиссия по азартным играм Великобритании видит несколько возможных решений проблемы:

  • Создание единого кодекса, которого будут придерживаться все операторы.
  • Полный запрет VIP-схем.

Истории бывших VIP-игроков

Не каждый VIP имеет зависимость от ставок. Большинство хайроллеров играет по-крупному потому, что может себе это позволить. Однако казино обычно не заботит, откуда и как достаются деньги. Задача оператора — увеличивать количество и сумму депозитов.

Фил Уорролл

33-летний житель Ноттингема имел VIP-статус у нескольких операторов. Он считал, что чем больше ставок делает, тем выше вероятность вернуть проигранные деньги. Это заставляло его заходить на площадку каждый раз после очередного слива.

Наиболее эффективным предложением для возврата такого игрока стала бесплатная ставка. Оператор предлагал ему 50 бонусных фунтов. Для этого нужно было поставить аналогичную сумму. Фил признает, что, даже когда он оставался почти без средств, ему удавалось наскрести деньги для участия в акции.

Ник Ферт

История Ника Ферта отличается от ситуации предыдущего игрока. Он стал зависимым после того, как получил крупную сумму и VIP-статус от оператора Betfair.

Количество ставок увеличилось. Ник признается, что даже в 3 часа ночи он играл. Ставил на матчи женских команд в 3-м дивизионе Таиланда. После поражений он часто искал любую ближайшую игру, чтобы как можно быстрее вернуть деньги. Зависимость привела к тому, что Ник взял 10 000 фунтов стерлингов у мамы бывшей девушки — эти средства молодой паре дали для залога за дом.

По email Ник часто получал индивидуальные предложения от Betfair. В основном оператор обещал бесплатные ставки и билеты на футбол, если клиент выполнит условия VIP-статуса.

Гарри Какавас

Австралийский бизнесмен умудрился проиграть 1 миллиард долларов с июня 2005-го по август 2006-го. После этого он подал в суд на казино Crown в городе Мельбурн. Согласно словам заявителя, организатор азартных игр знал о зависимости Гарри, чем неоднократно пользовался. Для стимулирования VIP-клиента ему предлагали перелет на частном самолете.

Верховный суд Австралии не удовлетворил иск — казино действовало в рамках законодательства, хоть и поступило с игроком недобросовестно. Представители Crown отметили, что Гарри был дееспособным и принимал решения в собственных интересах. Периодически клиент отказывался от предложений и брал перерыв от азартных игр.

Заключение

В казино менеджеры, которые работают с VIP-клиентами, проходят дополнительное обучение. Их задача заключается не в том, чтобы помогать таким пользователям решать проблемы. Они ищут специальные триггеры, позволяющие возвращать клиентов.

Первоклассное обслуживание создает иллюзию хорошего отношения и заботы, но это будет длиться до тех пор, пока у пользователя есть деньги в кошельке. Во время ставок в казино голова должна оставаться холодной — не стоит сразу пытаться отыграться после поражения, даже если менеджер предлагает щедрые бонусы за депозит.

Автор
Руслан Станиславович Кузнецов
Главный редактор
Родился 25 апреля 1985 года в Москве. С 2003 по 2007 год проходил обучение на факультете медиакоммуникаций и аудиовизуальных искусств МГИК. Закончил учебу с красным дипломом. Ведет активную трудовую деятельность с 20 лет. В период студенчества работал в различных рекламных агентствах, пребывая в дол...
Поделиться:

Комментариев пока нет.
Ваш комментарий будет первым.

Для того, чтобы добавить комментарий, пожалуйста, авторизуйтесь:
Приложение Vsetopcasino.com в твоем телефоне
4.7|8700 установок
Более 2800 бонусов от 300+ казино. Новые бонусы и фриспины каждый день! Присоединяйся!